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Inquérito Satisfação do Cliente
Com o objectivo de melhorarmos o desempenho do Laboratório, solicitamos que preencha este inquérito para posteriormente avaliarmos os nossos serviços e evoluirmos no sentido de atingir a plena satisfação dos nossos clientes. Agradecemos que o mesmo seja preenchido com total sinceridade e rigor.
O inquérito está dividido por sectores que compõem o laboratório. Para preencher basta seleccionar a opção pretendida na caixa de selecção.


Serviços Administrativos e Recepção
Horário de Funcionamento
Disponibilidade para fornecer informações
Esclarecimento de dúvidas
Tempo de envio de relatórios
Tempo de envio de facturas
Funcionalidade do programa informático de acessos a relatórios
Pontos Fortes
Pontos Fracos
Sugestões
Apoio ao Cliente
Aconselhamento e esclarecimento de dúvidas
Rapidez na resposta de consultas, propostas e orçamentos
Condições comerciais competitivas (preços/análises/áreas)
Funcionalidade e informação disponível em www.sagilab.com
Simpatia / Relacionamento / Educação
Qualidade técnica no aconselhamento
Pontos Fortes

Pontos Fracos

Sugestões (ex. novas técnicas)

Amostragem e Departamento Externo
Qualidade da amostragem e transporte
Disponibilidade de horario / alterações de programação
Cumprimento de mapas de colheita
Aconselhamento e esclarecimento de dúvidas
Simpatia / Relacionamento / Educação
Qualidade dos recursos utilizados
Pontos Fortes

Pontos Fracos
Sugestões

 
Microbiologia
Variedade de ensaios realizados
Qualidade e confiança nos resultados emitidos
Resposta a pedidos de execução de novos ensaios e metodologias
Qualidade técnica em esclarecimentos de ensaios de Microbiologia
Simpatia / Relacionamento / Educação
Cumprimento de prazos
Pontos Fortes

Pontos Fracos
Sugestões
 
Química Instrumental e Geral
Variedade de ensaios realizados
Qualidade e confiança de resultados emitidos
Resposta a pedidos de execução de ensaios urgentes
Resposta a pedidos de execução de novos ensaios e metodologias
Simpatia / Relacionamento / Educação
Qualidade técnica em esclarecimentos de ensaios de Química
Pontos Fortes
Pontos Fracos
Sugestões
 
Qualidade
Percepção de melhoria contínua do Sistema de Gestão de Qualidade
Resposta a reclamações
Notoriedade pela obtenção da Acreditação
Qualidade técnica em esclarecimentos
Simpatia / Relacionamento / Educação
Pontos Fortes
Pontos Fracos
Sugestões
 
Laboratório
Satisfação global dos serviços prestados
Evolução dos serviços prestados
Sugestões
 
Insira por favor os seus dados:
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Responsável pelo preenchimento:
Contacto:
Cargo:
   
 
   
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